A política de trocas e devoluções é essencial para garantir a satisfação do cliente e a credibilidade da empresa. Ao seguir as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), buscamos assegurar que nossos consumidores tenham uma experiência de compra tranquila e segura.
Importância da Política de Trocas e Devoluções
- Proteção ao Consumidor: A política garante que os clientes possam devolver ou trocar produtos, promovendo a confiança na marca.
- Satisfação do Cliente: Proporciona um meio para que os consumidores se sintam seguros em suas compras, sabendo que podem resolver problemas facilmente.
- Credibilidade: Ao seguir as normas do CDC, a empresa demonstra respeito e compromisso com seus clientes.
Condições Gerais
Utilizamos tecnologia de ponta na fabricação e distribuição de nossos produtos, sempre priorizando a qualidade. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida em conformidade com o artigo 49 do CDC, que estabelece:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço.”
Desistência ou Arrependimento
A desistência da compra deve ser comunicada no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em ótimas condições: sem sinais de uso inadequado ou avarias.
- Ser devolvido com embalagem original intacta.
Processo de Devolução
- Comunicação: Informe sua desistência através do e-mail de contato.
- Análise: Após receber o produto em nosso endereço, faremos uma análise.
- Restituição: O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Exemplos de Cálculo de Devolução
Se você comprou a promoção “Compre três e ganhe dois” por R$479,70 e opta por devolver, o cálculo é:
- Valor unitário: R$159,90
- Devolvendo 4 unidades: R$479,70 - R$159,90 = R$319,80 a ser restituído.
Formas de Restituição
- Cartão de Crédito: O estorno ocorre conforme a política da administradora do cartão.
- Boleto Bancário: O valor será restituído via depósito bancário em até 15 dias úteis.
Política de Defeitos
Caso o produto apresente defeito, o cliente deve:
- Notificar em até 7 dias após a entrega.
- Enviar foto do produto defeituoso por e-mail.
- A empresa analisará e informará sobre o procedimento a ser seguido.
Produtos com danos causados por manuseio inadequado não serão aceitos.
Vale-Troca
Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no valor da compra. Aqui estão algumas informações importantes sobre o vale:
- Validade: Expira em um ano após a data de recebimento.
- Uso: Identificado pelo CPF do comprador, não pode ser utilizado por terceiros.
- Condições de uso: Se o valor da nova compra for maior, a diferença deve ser paga.
Custos de Frete
- Trocas dentro dos 7 dias são cobertas pela empresa.
- Após esse período, o cliente arcará com o custo do frete.
Conclusão
Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra satisfatória. Ao seguir as diretrizes estabelecidas, garantimos a proteção dos direitos dos consumidores e a credibilidade de nossa empresa. Para mais informações, entre em contato com nosso SAC. Estamos aqui para ajudar!
